Neostrata
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DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : Avril 2018

NeoStrata Company, Inc., le fabricant des produits NeoStrata® (« NeoStrata ») accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels et souhaite que vous sachiez comment nous les recueillons, les utilisons et les divulguons. Cette politique de confidentialité décrit nos pratiques sur les données que nous ou nos fournisseurs de services recueillons, y compris par un site ou une propriété Web NeoStrata (comme un site Web mobile ou une application) que nous exploitons et contrôlons et depuis lequel vous accédez à cette politique de confidentialité, ou depuis un site tiers où nous faisons ou parrainons une promotion et déclarons que la collecte de vos données sera régie par notre politique de confidentialité (chacun étant un « site »). En nous fournissant des renseignements personnels de quelque manière que ce soit, vous acceptez les conditions générales de cette politique de confidentialité.

Nous et nos agences médiatiques utilisons des témoins, des pixels invisibles — ou pixels-espions ou GIF invisibles — ou d’autres technologies similaires sur nos sites Web, ce qui nous permet de diffuser des publicités sur nos produits et services lorsque vous visitez d’autres sites Web ou propriétés Web sur Internet. Par exemple, lorsque vous visitez l’un de nos sites, nous plaçons sur votre navigateur Web un petit bout de texte informatique nommé témoin (« cookie »). Le témoin permet à notre agence médiatique de savoir quand votre navigateur visite d’autres sites Web au sein d’un réseau publicitaire, lequel regroupe un certain nombre de pages Web disponibles pour la publicité. Les informations de navigation obtenues en suivant vos préférences lorsque vous visitez différents sites peuvent aider notre agence médiatique à prévoir le type d’informations susceptibles de vous intéresser et à vous présenter, lorsque vous visitez d’autres sites Web, des annonces adaptées à vos centres d’intérêt. Par exemple, les personnes qui visitent notre site Web NeoStrata pourraient apercevoir des publicités de NeoStrata sur d’autres sites Web qu’ils visitent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Vous pouvez également vous rendre sur la page de désinscription du consommateur Ad Choices pour en savoir plus sur la publicité basée sur l’intérêt et gérer vos préférences pour la publicité basée sur l’intérêt par l’une des sociétés participantes listées sur l’outil.

COLLECTE D’INFORMATION

Objectifs

NeoStrata recueille des renseignements personnels à diverses fins liées à l’exploitation de notre entreprise et à la prestation de services, afin que vous puissiez profiter de caractéristiques ou de promotions particulières, ou participer à une activité particulière. Par exemple, nous recueillons des données pour :

  • offrir nos produits et services et, de façon générale, gérer et administrer nos activités, y compris la tenue de dossiers commerciaux pendant des périodes raisonnables ainsi que la défense et la poursuite en justice;
  • développer et améliorer nos produits et services;
  • élaborer et mettre en œuvre des programmes et des services de commercialisation de marque et de produits de grande consommation qui adaptent, selon vos besoins, les offres ou les communications aux consommateurs en fonction des renseignements personnels que vous nous avez fournis et qui indiquent ce que vous possédez, préférez ou recherchez;
  • administrer des concours, des promotions et des services de commercialisation, des sondages et des sites Web, des salons de clavardage ou des applications et des forums de médias sociaux (p. ex., des publications sur les murs de Facebook) ou toute autre application Web ou mobile;
  • réaliser des sondages sur la satisfaction de la clientèle afin d’améliorer nos produits et services en fonction de vos commentaires; 
  • vous fournir de l’information sur la santé et les produits;
  • répondre à vos questions, demandes de renseignements et commentaires;
  • recevoir et traiter les demandes de renseignements sur les produits, les rapports d’événements indésirables et les plaintes sur les produits;
  • communiquer ou coordonner les rappels de produits;
  • établir et maintenir notre relation avec les professionnels de la santé, les administrateurs et les autres personnes avec lesquelles nous avons des contacts dans le cadre de nos activités;
  • fournir des réponses et des conseils sur nos produits aux professionnels de la santé et aux établissements de santé;
  • tester et analyser l’efficacité et la sécurité de nos produits;
  • satisfaire aux exigences légales, réglementaires, en matière d’assurance, de sécurité, d’éthique et de traitement, comme les événements indésirables et les rapports cliniques à Santé Canada et aux organismes de réglementation;
  • voir au respect des exigences en matière de consentement éclairé lorsque les patients participent à des essais cliniques et vérifier si les données cliniques recueillies par NeoStrata au cours de l’essai clinique sont conformes aux données de base disponibles sur le site de l’essai clinique;
  • utiliser les commentaires qui nous sont fournis lors des réunions de la commission consultative pour développer le positionnement stratégique de nos produits;
  • gérer, administrer et percevoir les comptes, tout en respectant les normes comptables;
  • rémunérer les personnes qui ont effectué des services pour NeoStrata;
  • nous permettre d’agir de manière responsable en cas de crise sanitaire (ou autre) ou de situation d’urgence, et de renforcer la sécurité sur le lieu de travail;
  • évaluer les curriculum vitæ ou autres renseignements personnels qui nous sont soumis relativement aux possibilités d’emploi. Si un candidat n’est pas retenu pour le poste ou le refuse, nous pouvons conserver ses renseignements dans l’éventualité où il pose de nouveau sa candidature auprès de NeoStrata ou qu’un poste approprié se libère;
  • effectuer des analyses à des fins commerciales, comme des audits, développer de nouveaux produits, améliorer notre site Web, améliorer nos produits et services, connaître les tendances d’utilisation du site, personnaliser votre expérience sur le site en vous présentant des produits et des offres sur mesure et déterminer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles.

NeoStrata limitera la collecte et l’utilisation de la quantité et du type de renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour atteindre les fins déterminées au moment de la collecte ou comme indiqué ci-dessus. 

Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins, lesquelles sont divulguées au moment de la collecte, avec votre consentement ou si la loi le permet ou l’exige. Nous vous indiquerons les données requises et les données facultatives.

Renseignements que vous fournissez

Dans certaines sections du site, nous pourrions vous demander de fournir des renseignements personnels afin que vous puissiez : 

  • acheter un produit directement de nous;
  • interagir avec nos sites Web ou nos applications mobiles; 
  • participer à des forums de médias sociaux, ou afficher des renseignements dans des babillards, des blogues commandités ou nos sites Web;
  • nous fournir vos renseignements personnels, y compris par téléphone, par la poste, par courriel, par télécopieur, par l’entremise de nos sites Web ou d’une application de clavardage, par SMS ou par d’autres moyens électroniques.

Les renseignements que nous pouvons recueillir comprennent :

  • les coordonnées personnelles et professionnelles, comme le nom, le titre, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique;
  • le nom, l’adresse, l’âge, les renseignements enregistrés (comme une vidéo) et les images photographiques dans le cadre de promotions comme les concours;
  • les préférences des consommateurs et leurs commentaires sur nos produits et services;
  • les noms et autres coordonnées des consommateurs qui utilisent nos produits et de leurs médecins et, dans certaines circonstances, des renseignements de nature délicate sur la santé et les antécédents médicaux des patients lorsque, par exemple, nous sommes avisés d’un événement indésirable ou lorsque nous communiquons ou effectuons des rappels de produits;
  • les renseignements recueillis dans le cadre de questions ou de commentaires formulés par des personnes qui communiquent avec notre service à la clientèle;
  • les noms et coordonnées des médecins participant aux commissions consultatives ainsi que les opinions et commentaires exprimés par ces médecins lors des réunions de ces commissions;
  • les noms et coordonnées des médecins participant aux essais cliniques, ainsi que leurs renseignements professionnels, comme leur curriculum vitæ et d’autres renseignements qui doivent être déclarés à Santé Canada et à d’autres organismes de réglementation;
  • des informations telles que le nom, l’âge et le sexe des patients participant aux essais cliniques, ainsi que les données cliniques recueillies au cours de ces essais. NeoStrata reçoit généralement les données cliniques des patients qui ont été enregistrées à l’aide d’identificateurs autres que le nom complet du patient, comme les initiales du patient. Des données plus complètes sur les patients, y compris les noms et prénoms, peuvent être examinées par nos gestionnaires de site clinique lorsqu’ils se rendent sur les lieux de l’essai voir à la conformité;
  • des renseignements provenant de personnes qui visitent nos locaux, comme leur nom et le nom de l’entreprise qu’ils représentent ou pour laquelle ils travaillent. Nous pouvons également afficher des caméras vidéo dans les aires publiques de nos locaux; 
  • les noms d’utilisateur utilisés par les consommateurs sur les sites de médias sociaux et les questions ou commentaires associés à ces sites; et
  • d’autres renseignements avec votre consentement ou si la loi le permet ou l’exige.

Les appels à destination et en provenance de NeoStrata peuvent être enregistrés ou surveillés à des fins de qualité et de formation. Ces enregistrements peuvent également nous servir à développer et à améliorer nos produits et services. Les données peuvent également être recueillies activement et passivement par nos sites Web. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidences technologiques » ci-dessous.

Nous pouvons combiner les données que vous soumettez à d’autres informations que nous avons recueillies sur vous, en ligne ou hors ligne, comme l’historique de vos achats. Nous pouvons également les combiner à des renseignements provenant d’autres sources, telles que d’autres sociétés d’exploitation, des sources d’information accessibles au public (y compris des renseignements provenant de vos profils de médias sociaux accessibles au public) et d’autres tiers.

Collecte et utilisation passive de l’information

Lorsque vous naviguez sur un site, certaines informations peuvent être collectées passivement (c’est-à-dire, sans que vous les fournissiez activement) au moyen de diverses technologies. Nous et nos fournisseurs de services tiers pouvons recueillir et utiliser passivement l’information de diverses façons, notamment :

Par l’entremise de votre navigateur : La plupart des navigateurs collectent certaines données, comme l’adresse MAC (Media Access Control, ou contrôle d’accès au support), le type d’ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution de l’écran, la version du système d’exploitation ainsi que le type et la version du navigateur Internet. Nous pouvons recueillir des informations similaires, telles que le type et l’identifiant de votre appareil, si vous accédez à l’un de nos sites au moyen d’un appareil mobile.

À l’aide de témoins : Les témoins sont des éléments d’information stockés directement sur l’ordinateur que vous utilisez. Les témoins nous permettent de collecter des informations comme le type de navigateur, le temps passé sur un site, les pages visitées et les préférences linguistiques. Nous et nos fournisseurs de services utilisons l’information à des fins de sécurité ainsi que pour faciliter la navigation, présenter plus efficacement l’information et personnaliser votre expérience pendant l’utilisation du site. Nous utilisons également des témoins pour reconnaître votre ordinateur ou votre appareil, ce qui facilite votre utilisation du site, par exemple pour vous rappeler ce qui se trouve dans votre panier d’achats. En outre, nous utilisons des témoins pour recueillir des informations statistiques sur l’utilisation du site afin d’améliorer continuellement sa conception et son fonctionnement, de comprendre comment les individus l’utilisent et de régler les problèmes qui s’y rapportent. Les témoins nous permettent en outre de sélectionner les publicités ou offres qui sont les plus susceptibles de vous intéresser et de les afficher pendant que vous êtes sur le site. Nous pouvons également utiliser des témoins dans la publicité en ligne pour suivre les réponses des consommateurs à nos publicités.

Vous pouvez refuser d’accepter ces témoins en suivant les instructions de votre navigateur; ce faisant, vous risquez cependant de subir des inconvénients lors de l’utilisation du site. En outre, vous pourriez ne pas recevoir de publicités ou des offres de notre part qui correspondent à vos intérêts et à vos besoins. Pour en savoir plus sur les témoins, rendez-vous à http://www.allaboutcookies.org.

À l’aide de témoins Flash : Notre utilisation de la technologie Adobe Flash (dont la technologie Flash Local Stored Objects ou objets locaux partagés) nous permet notamment de vous servir avec des informations plus personnalisées, de faciliter votre accès et votre utilisation continus du site, et de collecter et de stocker des informations sur votre utilisation du site. Si vous ne voulez pas que des objets locaux partagés soient stockés sur votre ordinateur, vous pouvez bloquer cette fonction en changeant les paramètres de votre lecteur Flash grâce dans le panneau Paramètres de stockage de sites Web. Vous pouvez également contrôler les objets locaux partagés en allant dans le panneau Paramètres de stockage global et en suivant les instructions (qui expliquent notamment comment supprimer les témoins Flash existants (appelés « informations » sur le site Macromedia), comment empêcher les témoins Flash d’être placés sur votre ordinateur sans qu’on vous le demande, et (pour Flash Player 8 et versions ultérieures) comment bloquer les témoins Flash qui ne sont pas gérés par l’exploitant de la page où vous vous trouvez. Veuillez noter que régler Flash Player de façon à restreindre ou à limiter l’acceptation des objets locaux partagés peut réduire ou entraver la fonctionnalité de certaines applications Flash, y compris les applications Flash utilisées relativement au site ou à notre contenu en ligne.

À l’aide de pixels invisibles — ou pixels-espions ou GIF invisibles — ou d’autres technologies similaires :  Ceux-ci peuvent être utilisés en relation avec certaines pages du site et des messages électroniques au format HTML pour, entre autres, suivre les actions des utilisateurs du site et des destinataires de courrier électronique, mesurer le succès de nos campagnes de commercialisation et compiler des statistiques sur l’utilisation du site et les taux de réponse.

Publicité comportementale en ligne : L’utilisation de témoins, de pixels invisibles — ou pixels-espions ou GIF invisibles — ou d’autres technologies similaires permet à nos fournisseurs tiers de présenter des publicités sur nos produits et services lorsque vous visitez notre site ou d’autres sites Web ou propriétés Web sur Internet. Ces fournisseurs peuvent placer des pixels invisibles — ou pixels-espions ou GIF invisibles — ou des technologies similaires sur le site et d’autres sites Web ou propriétés Web, et placer ou reconnaître les témoins de tiers lorsque vous visitez notre site ou d’autres sites ou propriétés Web. Ils peuvent utiliser des informations recueillies lors de vos visites sur notre site et d’autres sites Web ou propriétés Web pour présenter des publicités sur des biens et services susceptibles de vous intéresser.

Adresse IP : L’adresse IP est un numéro qui est automatiquement attribué à l’ordinateur que vous utilisez par votre fournisseur d’accès Internet. Une adresse IP est reconnue et enregistrée automatiquement dans les fichiers journaux de notre serveur chaque fois qu’un utilisateur visite notre site; l’heure de la visite et les pages consultées sont également enregistrées. La collecte des adresses IP est une pratique courante sur Internet; de nombreux sites Web le font automatiquement. Nous utilisons les adresses IP notamment pour calculer les niveaux d’utilisation du site, diagnostiquer des problèmes de serveur et administrer le site.

Informations sur l’appareil :  Nous pouvons recueillir des informations sur votre appareil mobile, comme l’identifiant unique.

Comment nous divulguons l’information

Nous utilisons et divulguons les renseignements que vous nous fournissez conformément à la description offerte au moment de la collecte et pour les fins décrites dans la présente politique de confidentialité. 

Nous divulguons également les renseignements recueillis par l’entremise du site :

  • à nos sociétés affiliéesaux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Une liste de nos sociétés affiliées peut être consultée ici (cliquez sur le lien pour le formulaire 10K, pièce 21, sous « Documents déposés auprès de la SEC »). NeoStrata Company, Inc. est la partie responsable de la gestion des renseignements personnels utilisés conjointement;
  • à nos partenaires tiersavec lesquels nous avons conclu un contrat pour offrir des promotions et services comarqués ou conjointement commercialisés;
  • à nos agents externes ou à des tiers fournisseurs de services(incluant les sociétés affiliées agissant à ce titre) qui fournissent des services tels que certaines taches liées à l’administration de la paie et des avantages sociaux; la réception et le traitement de plaintes sur la qualité de produits ou en raison d’événements indésirables; l’émission de cartes de crédit, la facturation, l’envoi postal, la commercialisation, la gestion de concours, l’administration de promotions, les technologies de l’information et l’hébergement ou le traitement de données, l’hébergement de sites Web, les services de modération, l’hébergement d’applications mobiles ou des services similaires; ou d’autres services pour recueillir, utiliser, divulguer, accéder, stocker ou traiter des renseignements personnels pour le service à la clientèle, les services de livraison par courriel et par la poste, les services de vérification et d’autres services, afin de leur permettre de fournir des services en notre nom aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité; 
  • à un tiers en cas deréorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de la totalité ou d’une partie de nos activités, actifs ou titres (y compris dans le cadre d’une faillite ou d’une procédure similaire). Les cessionnaires ou successeurs de notre entreprise ou de nos actifs peuvent utiliser et divulguer vos renseignements personnels à des fins similaires à celles décrites dans la présente politique de confidentialité; 
  • pour satisfaireaux obligations légales, réglementaires, d’autoréglementation de l’industrie, d’assurance, de vérification, de sécurité ou d’éthique, y compris les obligations envers les organismes de réglementation et d’autoréglementation de la santé et des médicaments, les médecins, les hôpitaux ou autres établissements de soins de santé. 

De plus, nous utilisons et divulguons l’information recueillie si nous croyons qu’elle est nécessaire ou appropriée : (a) dans la mesure permise ou exigée par la loi applicable ou par une ordonnance d’un tribunal, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence; (b) pour se conformer à la procédure judiciaire; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence; (d) pour faire respecter nos conditions générales; (e) pour protéger nos activités ou celles de l’une de nos sociétés affiliées; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, les vôtres ou ceux de nos sociétés affiliées; et (g) pour nous permettre d’exercer les recours possibles ou de limiter les dommages-intérêts que nous pourrions subir. Nous pouvons également utiliser et divulguer les renseignements recueillis par d’autres moyens, avec votre consentement.

De plus, nous utilisons et divulguons les renseignements que nous recueillons passivement de la façon décrite ci-dessus, sous la section « Collecte et utilisation passives de l’information », et à toute autre fin, sauf lorsque nous sommes tenus de faire autrement en vertu des lois applicables (par exemple, si nous sommes tenus de traiter ces renseignements comme des renseignements personnels). En outre, nous pouvons utiliser et divulguer des informations qui ne sont pas sous une forme personnellement identifiable pour quelque raison que ce soit. Si nous combinons des renseignements qui ne sont pas personnellement identifiables avec des renseignements qui le sont (comme la combinaison de votre nom et de votre emplacement géographique), nous traiterons ces renseignements combinés comme des données personnelles tant qu’ils sont combinés.

Divulgation — Recours à des fournisseurs de services

Nous pouvons transmettre des renseignements personnels à des agents ou à des fournisseurs de services externes, comme décrits ci-dessus. Certains de ces fournisseurs de services peuvent se trouver à l’extérieur du Canada, y compris aux États-Unis. Lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada, vos renseignements personnels sont assujettis aux obligations légales étrangères applicables, ce qui peut comprendre la communication de renseignements personnels aux autorités gouvernementales dans certaines circonstances. Nous prenons des moyens contractuels ou autres pour nous assurer que vos renseignements personnels qui peuvent être recueillis, utilisés, divulgués, consultés, stockés ou autrement traités par le fournisseur de services en notre nom soient protégés et ne soient pas utilisés ou divulgués à des fins autres que celles que nous prescrivons, sous réserve des obligations légales dans les juridictions étrangères applicables à ces entreprises. 

Veuillez vous reporter au paragraphe accès, modification ou suppression de la section NOUS JOINDRE ci-dessous pour savoir comment obtenir l’accès à l’information écrite sur nos pratiques en ce qui concerne : les divulgations ou les fournisseurs de services à l’extérieur du Canada et le titre de la personne qui est en mesure de répondre, au nom de NeoStrata, aux questions que vous pouvez avoir au sujet a) des fournisseurs de services à l’extérieur du Canada qui peuvent recueillir, utiliser, divulguer, consulter ou stocker vos renseignements personnels, b) les objectifs de la collecte, de l’utilisation, de la divulgation, de la consultation ou du stockage de vos renseignements personnels, ou c) de l’endroit où les renseignements seront conservés et des catégories de personnes qui y auront accès.

Autres divulgations

Avec votre consentement, nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels dans d’autres circonstances. 

SITES ET SERVICES DE TIERS

Nous ne sommes pas responsables de la façon dont toute tierce partie, y compris tout tiers exploitant un site ou une propriété Web (incluant, sans s’y limiter, toute application) qui est offert par l’intermédiaire d’un site ou vers lequel ce site contient un lien, assure le respect de la confidentialité et gère le traitement de l’information, entre autres pratiques; la présente politique de confidentialité ne traite donc pas de ces questions. La disponibilité ou l’inclusion d’un lien vers un tel site ou une telle propriété sur un site ne signifie pas que nous ou nos sociétés affiliées nous en portons garants.

SÉCURITÉ

Nous utilisons des moyens organisationnels, techniques et administratifs raisonnables pour protéger les renseignements personnels sous notre contrôle. Malheureusement, il est impossible de garantir à 100 % la sécurité d’une transmission de données sur Internet ou d’un système de stockage de données. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité d’un compte que vous avez avec nous a été compromise), veuillez nous aviser immédiatement du problème en nous contactant conformément à la section « Nous joindre ».

CHOIX, CONSENTEMENT ET ACCÈS 
Vos choix concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels :

Le consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels peut être donné de diverses façons. Le consentement peut être exprès (verbal, écrit ou électronique), implicite (comme lorsque vous nous fournissez votre nom et votre adresse afin que nous puissions vous envoyer les produits ou les renseignements que vous avez demandés) ou donné par votre représentant autorisé (comme un tuteur légal ou une personne ayant une procuration). En général, lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels, nous supposons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements, comme décrit dans la présente politique de confidentialité, s’il y a lieu, ou comme indiqué au moment de la collecte.

Nous vous donnons le choix en ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels à des fins de commercialisation. Dans certains cas, au moment de la collecte des informations, vous aurez la possibilité d’adhérer (« opt in »). L’adhésion constitue votre consentement exprès à recevoir des communications qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez donner votre consentement explicite à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements en cochant une case sur un formulaire, en cliquant sur une icône particulière d’un site Web, en effectuant une autre action précise, comme communiquer avec nous par téléphone ou par courriel, ou en signant un formulaire de consentement sur lequel vos renseignements personnels sont demandés. Dans ce cas, vos renseignements personnels seront recueillis, utilisés ou divulgués aux seules fins que nous décrivons à ce moment-là que si vous choisissez d’y adhérer. Vous aurez, par exemple, la possibilité d’adhérer à nos infolettres pour recevoir des informations ou des offres spéciales sur les produits de NeoStrata, auquel cas vous recevrez des informations relatives aux marques et programmes de NeoStrata qui, selon nous, peuvent vous intéresser. En adhérant aux offres de NeoStrata, vous acceptez de recevoir automatiquement des communications relatives aux marques et programmes de NeoStrata qui, selon nous, peuvent vous intéresser. Autrement, lorsque certaines marques ou certains programmes sont offerts, si vous souhaitez recevoir des informations relatives à des marques en particulier seulement et à des programmes connexes seulement à des programmes en particulier, vous aurez l’option d’adhérer séparément à ces derniers. Après avoir choisi de recevoir des offres ou des programmes, vous aurez la possibilité de vous désabonner ou de retirer votre consentement si vous ne voulez plus recevoir de communications, soit en suivant les instructions que nous vous envoyons par courriel, soit en communiquant avec nous par d’autres moyens, comme décrit ci-dessous.

Notre politique actuelle est la suivante : lorsque nous recueillons des renseignements personnels à entrer dans la base de données des clients de NeoStrata, nous ne les utilisons qu’aux fins déterminées au moment de la collecte, comme décrit ci-dessus. À moins que vous n’ayez indiqué que vous souhaitez recevoir des informations particulières sur un programme ou une marque, les renseignements que vous fournissez ne seront pas utilisés pour vous envoyer des offres et des communications en dehors de l’interaction initiale (par exemple, l’inscription, une offre d’essai, un concours ou une demande de coupon).

Lorsque vous souhaitez participer à une promotion, à un concours ou à un sondage, participer à des discussions, des promotions ou d’autres interactions sur nos sites Web, ou acheter un produit, vous n’êtes pas tenu de fournir plus de renseignements personnels que ce qui est nécessaire ou légalement requis afin que nous puissions administrer la promotion, le concours ou le sondage, faciliter la discussion ou livrer tout produit que vous avez le droit de recevoir ou que vous souhaitez recevoir. Toutefois, il se peut que vous ayez la possibilité de fournir des renseignements personnels supplémentaires. Vous pouvez, par exemple, choisir de fournir des renseignements personnels supplémentaires en remplissant un questionnaire sur un bulletin de participation à un concours ou un profil personnel concernant votre utilisation de nos produits, ou de fournir des renseignements sur votre ménage, auquel cas nous pouvons utiliser ces renseignements pour nous aider à développer, améliorer et vendre nos produits ou à améliorer vos interactions sur nos sites Web. 

Si vous nous avez fourni des renseignements personnels et que vous souhaitez retirer votre consentement à leur conservation, utilisation ou divulgation, vous pouvez refuser de recevoir des communications commerciales de notre part. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications commerciales de notre part soit en suivant les instructions de désabonnement fournies dans toute communication commerciale, soit en nous contactant par les moyens décrits ci-dessous. Dans votre réponse, veuillez indiquer votre nom, les formulaires de communication commerciale que vous ne souhaitez plus recevoir, ainsi que les adresses auxquelles ils sont envoyés. Par exemple, si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de commercialisation ou de publipostage de notre part, dites-le-nous et indiquez votre nom et votre adresse électronique ou postale. Dans tous les cas, nous nous efforcerons de nous conformer à votre demande, soit de vous désabonner des communications commerciales, dès que cela sera raisonnablement possible, conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

NOUS JOINDRE

Vous pouvez nous joindre comme décrit ci-dessous afin de :

  1. recevoir une copie de la version la plus récente de notre politique de confidentialité ou de nos procédures concernant l’utilisation de tiers fournisseurs à l’extérieur du Canada;
  2. soumettre toute question ou tout commentaire sur notre politique de confidentialité ou notre façon de traiter les renseignements personnels, ou demander des renseignements supplémentaires; 
  3. demander de retirer votre consentement à la conservation, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels; 
  4. demander l’accès à vos renseignements personnels ou leur correction; 
  5. recevoir de l’information ou des offres spéciales; 
  6. accéder à de l’information écrite sur nos pratiques à l’égard des fournisseurs de services à l’extérieur du Canada ou obtenir des réponses aux questions que vous pourriez avoir au sujet a) des fournisseurs de services à l’extérieur du Canada qui peuvent recueillir, utiliser, divulguer, consulter ou stocker vos renseignements personnels, b) des objectifs de la collecte, de l’utilisation, de la divulgation, de la consultation ou du stockage de vos renseignements personnels, ou c) de l’endroit où les renseignements seront conservés et des catégories de personnes qui y auront accès;
  7. Les demandes concernant le point 4 ci-dessus doivent être faites par écrit. Les demandes sont sujettes à certaines exceptions d’accès prévues par la loi, lesquelles sont présentées à la section Exceptions d’accès. Toute exception d’accès à vos renseignements personnels doit être approuvée par le directeur de la protection de la vie privée au Canada.

Comment accéder à ses renseignements personnels, les modifier ou les supprimer :

Si vous souhaitez consulter, corriger, mettre à jour ou supprimer les renseignements personnels que vous avez fournis par l’intermédiaire d’un site, veuillez communiquer avec nous :
Par téléphone : Sans frais : 1-800-636-3664

        Montréal : 514-334-3970 

Nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant d’accorder l’accès à vos renseignements ou d’y apporter des corrections. Nous vous répondrons dans les trente (30) jours après la réception de la demande écrite d’accès ou de rectification ou nous vous aviserons pendant cette période si nous avons besoin d’une période plus longue pour répondre à votre demande, à condition qu’une prolongation de cette période de trente (30) jours soit permise par les lois sur la protection de la vie privée applicables.  

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande le pus tôt possible, conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez également noter que si vous choisissez de ne pas recevoir de messages commerciaux de notre part, nous pouvons toujours vous envoyer des messages transactionnels et administratifs importants auxquels vous ne pouvez pas vous soustraire conformément aux lois applicables.

Exceptions d’accès :

Il est possible que certains renseignements ne soient pas accessibles dans des circonstances particulières. Dans certains cas, par exemple, les exceptions suivantes peuvent s’appliquer à l’information :

  • qui contient des références à d’autres personnes et qui n’est pas dissociable de vos renseignements personnels,
  • dont la divulgation révélerait des renseignements commerciaux confidentiels, et
  • qui est assujettie au secret professionnel de l’avocat ou au privilège relatif au litige.

Le directeur de la protection de la vie privée au Canada doit approuver toutes les exceptions d’accès. Les raisons du refus d’accès seront fournies par NeoStrata sur demande.

PÉRIODE DE RÉTENTION

Nous conservons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi ou nécessaire à remplir une obligation légale.

UTILISATION DU SITE PAR DES MINEURS

Nos sites ne s’adressent pas à des personnes âgées de moins de 13 ans, et nous demandons à ces personnes de ne pas fournir de renseignements personnels par l’entremise d’un site, à moins que cela ne soit expressément indiqué et avec le consentement des parents, comme l’indique le site. Si un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des renseignements personnels, nous demandons qu’un parent ou tuteur de l’enfant communique avec nous pour demander que ces renseignements soient supprimés de nos dossiers. Nous ferons notre possible pour supprimer de nos dossiers les renseignements sur l’enfant. Nous encourageons les parents à parler à leurs enfants de leur utilisation d’Internet et de l’information qu’ils divulguent sur les sites Web ou autrement.

TRANSFERT TRANSFRONTALIER

Vos renseignements personnels peuvent être stockés et traités dans n’importe quel pays où nous avons des installations ou des fournisseurs de services. En outre, lorsque vous utilisez un site ou en nous donnez votre consentement (lorsque la loi l’exige), vous acceptez que ces renseignements soient transférés à l’extérieur de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis, dans des pays où les règles de protection des données peuvent être différentes.

INFORMATIONS SENSIBLES

À moins d’une demande particulière, nous vous demandons de ne pas nous envoyer et de ne pas divulguer des renseignements personnels sensibles (par exemple, des informations relatives à votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, à la religion ou à d’autres croyances, à la santé, aux antécédents criminels ou à l’appartenance syndicale) sur un site ou par l’intermédiaire d’un site, notamment. Si nous vous demandons ou vous proposons de fournir des informations sensibles, nous le ferons avec votre consentement exprès.

MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Veuillez consulter la légende « DERNIÈRE MISE À JOUR » en haut de ce document pour savoir quand cette politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois. Toute modification de la présente politique de confidentialité entre en vigueur lorsque nous affichons la politique de confidentialité révisée sur un site ou que nous vous fournissons la version révisée. Votre utilisation d’un site ou la divulgation d’informations à la suite de ces changements signifie que vous acceptez la politique de confidentialité révisée.